Si compras como persona consumidora en la UE, puedes solicitar la devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones del apartado 1.4.
Importante:
Las piezas hechas a mano pueden presentar variaciones naturales (textura, esmalte, trazo, pequeñas irregularidades y leves diferencias de color). Esto no se considera defecto, sino parte del proceso artesanal.
Para tramitar una devolución, el producto debe:
estar sin usar, en perfecto estado,
devolverse con su embalaje original o uno equivalente que garantice la misma protección,
y estar correctamente protegido para transporte (especialmente obra y cerámica).
Todas las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento corren a cargo del cliente, incluyendo:
costes de envío de devolución,
embalaje y protección,
y el riesgo del transporte durante la devolución.
Única excepción: si el pedido llega dañado durante la entrega (ver apartado 2), se gestionará una solución por mi parte.
Por la naturaleza del trabajo artístico, no se aceptan devoluciones de:
Encargos personalizados o piezas realizadas a medida (tamaño, color, texto, edición especial, etc.).
Ediciones especiales de prints giclée solicitadas expresamente (por ejemplo, ajustes, variantes, personalización o condiciones especiales).
Productos devueltos usados, manipulados de forma que impida su reventa, o devueltos sin protección adecuada.
Si tu pedido llega dañado, por favor:
contacta a contacto@andreacasanova.art dentro de 48 horas desde la entrega,
adjunta fotos del daño, del producto, del embalaje exterior e interior, y de la etiqueta del transporte.
En caso de daño en la entrega, gestionaré contigo la solución más adecuada (por ejemplo: reposición si existe, reparación cuando sea posible, o reembolso). En estos casos, yo asumo la gestión y los costes necesarios para resolverlo.
Una vez recibida la devolución y revisado el estado:
confirmaré por email la aceptación,
el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (Stripe o PayPal),
el plazo habitual de procesamiento es de 5 a 10 días laborables (puede variar según tu banco/plataforma).
En devoluciones por desistimiento, se reembolsa el importe del producto. Los gastos de envío (ida y vuelta) no se reembolsan, salvo obligación legal aplicable.
Entiendo que pueden surgir imprevistos, por eso la política es flexible, pero debe proteger la planificación del grupo y el espacio.
Puedes cancelar tu plaza con reembolso si:
lo solicitas dentro de 14 días naturales desde la compra y
además, la cancelación se realiza con al menos 72 horas de antelación al inicio del taller.
(Esto evita cancelar a última hora cuando ya está todo preparado.)
Si cancelas con menos de 72 horas o fuera del plazo indicado, no se realiza reembolso, pero puedes elegir una de estas opciones (según disponibilidad):
cambio de fecha para otro taller equivalente, o
vale/bono por el importe pagado con validez de 6 meses.
Si el taller se cancela o reprograma por mi parte, podrás elegir:
reembolso completo, o
cambio de fecha sin coste.
Escríbeme a contacto@andreacasanova.art indicando:
número de pedido,
producto/taller,
motivo (opcional),
y fotos si se trata de un daño en la entrega.